Refusionspolitik

Hos Gellae er vi forpligtet til at levere innovative negleprodukter af høj kvalitet. Hvis du støder på problemer med Gellae Gel Nail Stickers (gellaes), er vi her for at hjælpe dig problemfrit.

Hjælp til ansøgningsudfordringer

Vi erkender, at gellaer er ret ny negleteknologi, og at mestre deres anvendelse kan kræve lidt øvelse. Hvis du oplever vanskeligheder såsom tidlige løft eller stivhed med dine klistermærker, opfordrer vi dig til at kontakte os på customerservice@gellae.com.au. Vores dedikerede kundeserviceteam er her for at hjælpe.

Når du kontakter os, vil vi guide dig gennem en række spørgsmål, der er designet til at identificere årsagen til de problemer, du står over for. Oftere end ikke oplever vi, at korrekt negleforberedelse og påføringsteknikker kan forbedre din oplevelse markant. Vores mål er at sikre, at du får mest muligt ud af dine Gellae Gel Nail Stickers, og vi er forpligtet til at hjælpe dig hele vejen.

Defekte eller beskadigede produkter

I sjældne tilfælde, hvor vi modtager virkelig defekte eller beskadigede gellaer, kan du være sikker på, at vi straks vil løse problemet. Din tilfredshed er vores prioritet. Kontakt os, så arrangerer vi hurtigt en erstatning eller refusion for de berørte produkter. Vi står ved vores produktkvalitet og stræber efter at leve op til vores høje standarder.

Returnerer 
Vores politik gælder i 7 dage. Hvis der er gået mere end 7 dage siden modtagelse af varer, kan vi desværre ikke garantere dig en refusion eller ombytning.

Vælg venligst med omhu, da vi ikke accepterer returnering eller ombytning.

Alle køb er endelige, hvis du ønsker at annullere din ordre, vil der være et ekspeditionsgebyr på 9,5 %.

Forsendelsesbeskyttelse

Hvis du har brugt forsendelsesbeskyttelse, dækker det pakker, der er mistet, beskadiget eller stjålet under transporten. Dækningen træder i kraft umiddelbart efter kassen og fortsætter, indtil varerne er leveret sikkert og forsvarligt. Fuld refusion og erstatning er ikke garanteret for mistede/manglende/beskadigede pakker, hvis forsendelsesbeskyttelse ikke blev tilføjet til din ordre.

Hvis forsendelsesbeskyttelsen blev taget, og din vare ankommer i stykker eller defekt, sørger vi for en erstatning, der sendes ud gratis, eller en ødelagt/defekt vare refunderes.

For at fuldføre din returnering kræver vi en kvittering eller købsbevis.

Refusioner (hvis relevant) 
Når din returnering er modtaget og kontrolleret, sender vi dig en e-mail for at meddele dig, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi vil også give dig besked om godkendelse eller afvisning af din refusion. 
Hvis du bliver godkendt, vil din refusion blive behandlet, og en kredit vil automatisk blive anvendt på dit kreditkort eller oprindelige betalingsmetode inden for et vist antal dage. 

Forsinkede eller manglende refusioner (hvis relevant) 
Hvis du ikke har modtaget en refusion endnu, skal du først tjekke din bankkonto igen. 
Kontakt derefter dit kreditkortselskab, det kan tage noget tid, før din refusion er officielt offentliggjort. 
Kontakt derefter din bank. Der er ofte en vis behandlingstid, før en refusion bogføres. 
Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion endnu, bedes du kontakte os på kundeservice@gellae.com.au . 

Udsalgsvarer (hvis relevant) 
Kun varer til almindelig pris kan refunderes, udsalgsvarer kan desværre ikke refunderes. 

Udvekslinger (hvis relevant) 
Vi udskifter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du skal bytte den til samme vare, så send os en mail på kundeservice@gellae.com.au.

Gaver 
Hvis varen blev markeret som en gave, da den blev købt og sendt direkte til dig, vil du modtage en gavekredit på værdien af ​​din returnering. Når den returnerede vare er modtaget, vil et gavekort blive sendt til dig. 

Hvis varen ikke var markeret som en gave ved køb, eller gavegiveren fik sendt ordren til sig selv for at give til dig senere, sender vi en refusion til gavegiveren, og han vil finde ud af din returnering. 

Forsendelse 
For at returnere dit produkt, skal du sende dit produkt til: 8/28 Enterprise Drive, Rowville, VIC 3178 Australien

Du er selv ansvarlig for at betale for dine egne forsendelsesomkostninger for returnering af din vare. Forsendelsesomkostninger kan ikke refunderes. Hvis du modtager en refusion, vil omkostningerne ved returforsendelse blive trukket fra din refusion. 

Afhængigt af hvor du bor, kan den tid, det kan tage for dit ombyttede produkt at nå dig, variere. 

Hvis du sender en vare over $75, bør du overveje at bruge en sporbar forsendelsesservice eller købe fragtforsikring. Vi garanterer ikke, at vi modtager din returnerede vare.