Política de reembolso

En Gellae, nos comprometemos a ofrecer productos para uñas innovadores y de alta calidad. Si tiene algún problema con las pegatinas de gel para uñas Gellae (gellaes), estamos aquí para ayudarle sin problemas.

Asistencia con los desafíos de la aplicación

Sabemos que las gellas son una tecnología de uñas relativamente nueva y dominar su aplicación puede requerir algo de práctica. Si experimenta dificultades, como que sus pegatinas se despeguen prematuramente o se pongan rígidas, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros en customerservice@gellae.com.au. Nuestro dedicado equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle.

Al contactarnos, le guiaremos a través de una serie de preguntas diseñadas para identificar la causa de cualquier problema que esté experimentando. En la mayoría de los casos, comprobamos que una preparación y aplicación adecuadas de las uñas pueden mejorar significativamente su experiencia. Nuestro objetivo es asegurarle el máximo provecho de sus pegatinas de uñas de gel Gellae y nos comprometemos a ayudarle en cada paso del proceso.

Productos defectuosos o dañados

En los raros casos en que recibamos gellas genuinamente defectuosas o dañadas, tenga la seguridad de que solucionaremos el problema con prontitud. Su satisfacción es nuestra prioridad. Contáctenos y gestionaremos rápidamente un reemplazo o un reembolso para los productos afectados. Garantizamos la calidad de nuestros productos y nos esforzamos por cumplir con nuestros altos estándares.

Devoluciones 
Nuestra política tiene una duración de 7 días. Si han transcurrido más de 7 días desde la recepción del producto, lamentablemente no podemos garantizarle un reembolso ni un cambio.

Elija con cuidado, ya que no aceptamos devoluciones o cambios por cambio de opinión.

Todas las compras son finales, si desea cancelar su pedido, habrá una tarifa de procesamiento del 9.5%.

Protección de envío

Si contrataste la Protección de Envío, esta cubrirá los paquetes perdidos, dañados o robados durante el transporte. La cobertura entra en vigor inmediatamente después de realizar el pago y continúa hasta que los productos se entreguen intactos. No se garantizan reembolsos completos ni reemplazos por paquetes perdidos, extraviados o dañados si no se agregó la protección de envío a tu pedido.

Si tomó la protección de envío y su artículo llega roto o defectuoso, organizaremos el envío de un reemplazo sin cargo o le reembolsaremos el artículo roto o defectuoso.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Reembolsos (si corresponde) 
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. 
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días. 

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde) 
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria. 
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. 
A continuación, contacte a su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso. 
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en servicioalcliente@gellae.com.au . 

Artículos en oferta (si corresponde) 
Solo se pueden reembolsar artículos a precio regular, lamentablemente los artículos en oferta no se pueden reembolsar. 

Cambios (si aplica) 
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a servicioalcliente@gellae.com.au.

Regalos 
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo. 

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando se compró, o si el donante hizo que le enviaran el pedido a sí mismo para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él se enterará de su devolución. 

Envío 
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: 8/28 Enterprise Drive, Rowville, VIC 3178 Australia

Usted será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá de su reembolso. 

Dependiendo de dónde usted viva, el tiempo que pueda tomar para que el producto cambiado le llegue puede variar. 

Si envía un artículo de más de $75, le recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción de su devolución.